Проект по сервис-дизайну для Janssen

BrainingDigital

Задача

Janssen – международная фармацевтическая компания, проводит исследования и производит лекарства, входит в состав корпорации Johnson&Johnson.

В России Janssen фокусируется на развитии инноваций в сфере здравоохранения, передаче знаний и компетенций партнёрам, поддержке пациентов и локального сообщества. 

Для коммуникации медицинских представителей с врачами был разработан detail aid, описывающий последовательность встреч, материалы презентации препаратов, всю необходимую информацию для ответов на возникающие вопросы, статистику и результаты исследований.

У нового detail aid было безусловное преимущество – в одном месте собраны все необходимые материалы, но обилие информации ставило под вопрос удобство интерфейса и быстроту навигации по многочисленным разделам и рубрикам. Это затрудняло работу.

Перед нами стояла задача обновить detail aid и сделать его максимально удобным для торговых представителей, но не потерять информативность. 

 

Решение

Мы решили, что никто не выполнит эту задачу лучше, чем сами медицинские представители. И прежде чем приступить к проработке интерфейса и дизайна, мы пригласили на двухдневную co-creation сессию сотрудников, для которых и создавался detail aid.

Сервис-дизайн — это не визуальная составляющая, а построение сервиса, ориентированного на потребности людей. Это набор способов и инструментов, помогающих найти неудовлетворённые потребности человека в опыте его взаимодействия с сервисом. 

В русском языке «дизайн» ассоциируется с визуализацией: дизайн интерьера, дизайн сайта, дизайн одежды. Но у слова «design» есть и другой перевод: создание, проектирование.

До начала сессии было произведено подробное исследование врачей, с которыми взаимодействуют торговые представители. А аудитория — поделена на сегменты в соответствии их эмоциональными потребностями и барьерами в работе.  

Участники сессии отталкивались от классификации врачей из исследования, добавив свой опыт общения с врачами, ведения визитов, сформировали портреты целевых аудиторий и перепридумали содержание, структуру, стиль, тон и язык для обновления detail aid. 


Презентация_1_Страница_06.jpg


Основные этапы, которые мы прошли: 

 - обогатили данные исследований опытом медицинских представителей и создали подробные портреты для каждого типа, выявили главные боли и потребности;

- проанализировали разные структуры визитов, построили «идеальный» путь;

- проанализировали последовательность материалов и их соответствие алгоритму диалога и потребностям врачей;  

- переработали структуру detail aid под разные сегменты;

 

После сессии мы проанализировали все собранные материалы и по-новому посмотрели на интерфейс и дизайн detail aid:

 

·       переработали структуру и наполнение каждого раздела и каждого слайда;

·      провели генерацию идей по улучшению цифрового интерфейса detail aid; 

·      протестировали пересобранные сценарии визита и слайдов.  




Результат

Получилась стильная, логичная, удобная версия detail aid, основанная на реальных комментариях пользователей, предусматривающая вариативность и возможность быстро перестраивать логику и содержание визита в зависимости от типа врача, с которым работаешь и в то же время содержащая всю информацию, которая может понадобиться. 

 

team

Команда

Другие наши проекты

Хотите с нами поработать?

Мы тоже. Расскажите нам вкратце о вашем проекте и оставьте свои контакты.
Если хотите поработать у нас, то присылайте резюме.